Cuando el fanatismo nubla el buen juicio

No cabe duda que cuando alguien tiene en mente ir a comprar cualquier cosa, suele encontrarse con vendedores que no tienen ni la más remota idea de lo que están hablando, y en lugar de ayudar a los clientes, terminan confundiéndolos. Uno de los ejemplos más penosos podemos encontrarlo en los que suelen atender negocios de videojuegos: uno va con la idea de que estas personas, precisamente por dedicarse a este ramo, están ciertamente enteredas de lo que sucede en el medio (o al menos se piensa que compran revistas o leen los catálogos). Desgraciadamenmte, esta parece ser una concepción errónea: a veces no tienen ni idea del inventario que manejan, de sus características o en el peor de los casos, denigran a una consola o videojuego simplemente porque no les gustan. Hombre, si yo tengo una frutería y vendo naranjas, manzanas, melocotones, sandías y papayas, y éstas últimas no me gustan, no voy a andar diciendo a las señoras que van al mandado: "no compren papayas, porque son una porquería y bla, bla, bla". Eso sería verdaderamente idiota (pedonen la expresión).

El no mezclar los gustos personales con los negocios es fundamental: y a pesar de que es algo muy sencillo de entender, a veces algunos cometen este error. Bueno, ¿y a qué viene este sermón? Sencillo: en el transcurso del fin de la semana anterior y el inicio de la actual, me encontré con dos casos ciertamente penosos, uno en nuestro vecino país del norte y otro en México.

En el caso estadounidense, uno de los escritores del sitio web Joystiq, Ben Striegel, fue a comprar una copia de Advance Wars: Dual Strike (NDS), a su negocio de videojuegos favorito. El dependiente que lo atendió, en lugar de satisfacer la necesidad del cliente, se le ocurrió preguntarle porque no mejor compraba un PSP. Striegel prefirió ignorar ese comentario. Sin embargo, el tipo que lo atendía, deslizó un comentario adicional, en el que le sugería que comprara el nuevo juego de Kim Posible (GBA) para su Nintendo DS, alegando que haría juego con éste. En ese momento, Striegel percibió que ese comentario fue hecho con toda malicia, mismo que atrajo el interés de un cajero de la tienda que se encontraba próximo.

Ben replicó que un juego de Castlevania saldría muy pronto para el Nintendo DS, mientras que el cajero agregó que otro buen juego, Animal Crossing, llegaría a la consola a finales de año. ¿Animal Crossing?, respondió con desprecio el dependiente, que resultó ser el administrador. Ante esta contestación, el cajero se limitó a mantener silencio. Pero eso no iba a callar a Striegel, quien respondió que más juegos, como Mario Kart DS, Tony Hawk, Resident Evil: Deadly Silence y Dig Dug: Digging Strike, formarían en un futuro relativamente cercano parte del catálogo de la consola. Cuando mencionó Mario & Luigi: Partners in Time, el dependiente frunció el seño y se retiró a la parte trasera del negocio. Su fanatismo había provocado la pérdida de un cliente, y rompió la regla de no mezclar sus gustos con sus intereses.

Después de leer semejante caso, confieso que pensé en lo tonto que es obrar de esa manera, pero me dije a mi mismo: "bueno, un dependiente de este tipo no ha de ser muy común". Que equivocado estaba. Al entrar a los Foros de Atomix, encontré un caso similar, en el que un videojugador (cuyo nick es Raider 2055) que se encontraba en un establecimiento de una conocida cadena de tiendas y cafeterías, al realizar ciertas preguntas a uno de los vendedores, obtuvo una respuesta (palabras textuales):

Mmmm, no, no te recomiendon para nada el DS, no es nada comercial, por eso ni traemos juegos, ya no tardan en desaparecerlo, no vez que la Nintendo ya no va sacar el GameCube 2, por que ya le quebro el changarrito, ve .inches juegos jotolines y para morrillos de 2 años, como ese que viene de los perritos, o el de LA METROID, mejor comprate el PSP, y vende el DS, ese si esta chido, sirve para ver DVDs en él, y te bajas canciones y las puedes oir, además ese si tiene juegos buenos y es de la Sony, por eso se llama PSP, por PLAY (si sin S)TATION PORTATIL, ese es el mejor, y ademas va a salir Halo PSP, en diciembre, ni te digo al cabo que la Nintendo ya valio madres, es Europa, y con los Gringos, es mas en donde hacen los juegos, en China, Corea, no se uno de esos, o Japón, sabe, se vende mas el PSP.

Como verá, querido lector, es difícil mantener la ecuanimidad ante semejante sarta de tonterías y datos erróneos: ¿meter DVDs en un PSP? ¿GameCube 2? ¿Juegos para morrillos de 2 años? ¿Halo PSP? ¿él PSP se vende más en Japón? Ante semejantes planteamientos, solo puede uno darse cuenta de una cosa: el fanatismo y la ignorancia no deben mezclarse con los negocios. Desde luego, este vendedor, al igual que el dependiente estadounidense perdió un cliente.

¿Qué hacer ante un vendedor de este tipo? Lo mejor que se puede hacer es ignorarlo, y si es posible, no comprarle nada: ese será suficiente castigo. Porque, la verdad, no tiene caso tratar de discutir con este tipo de gente: sería como tratar de enseñarle a cantar a un cerdo. El cerdo se aburriría, y nosotros perderíamos nuestro tiempo.